Curso de Agente de Handling

GUÍA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE VIAJES

1. LEGISLACIÓN
2. DEFINICIONES
3. HORARIOS
4. TARIFAS
5. BILLETE.
6. CONSTRUCCIÓN DE TARIFAS NACIONALES
7. LEGISLACIÓN
8. ABREVIATURAS
9. PUBLICACIÓN DE TARIFAS INTERNACIONALES
10. CALCULO
11. ACUERDOS
12. M.C.O.
13. CAMBIO DE RUTA
14. REEMBOLSO
15. M.P.D.
16. NORMATIVA SOBRE EQUIPAJES

MANUAL DE BILLETE ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES GENERALES
3. STOCK DE BILLETES
4. RESERVA Y EMISIÓN DE BILLETES ELECTRÓNICOS
5. RE-INICIAR LA IMPRESORA
6. RECUPERACIÓN DEL BILLETE ELECTRÓNICO (TWD)
7. RE-EMISIÓN DE UN BILLETE ELECTRÓNICO
8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. EL CLIENTE
2. ATENCIÓN POR TELEFONO
3. ATENCIÓN EN AEROPUERTO

TRAFICO DE PASAJEROS

1. DESPACHO DE UN VUELO
2. DIAGNOSTICO DEL VUELO
3. PASAJEROS ESPECIALES
4. EQUIPAJE
5. FRANQUICIA
6. EQUIPAJES ESPECIALES
7. MERCANCÍAS PELIGROSAS
8. ANIMALES VIVOS
9. EXCESO DE EQUIPAJE
10. EMBARQUE
11. DESEMBARQUE
12. TRANSITOS
13. ABSORCIÓN DE GASTOS
14. CAPTACIÓN DE PASAJEROS
15. INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE
16. MERCANCÍAS Y CORREO

ASISTENCIA EN AEROPUERTO

1. DESCRIPCIÓN GENERAL
2. ASISTENCIA ESPECIAL
3. INCIDENCIAS
4. ABSORCIÓN DE GASTOS
5. DOCUMENTOS UTILIZADOS
6. ACTITUD DEL PASAJERO
7. PROTOCOLO

PRACTICAL ENGLISH COURSE FOR TRAVEL AGENTS

MANUAL DE RAMPA

1. SIGLAS DE CIUDADES
2. SIGLAS DE PAISES
3. CODIGOS DE COMPAÑIAS ESPAÑOLAS
4. CODIGOS DE AERONAVES
5. ALFABERO FONÉTICO
6. MATRICULA DE UN AVION
7. IDENTIFICACIÓN DEL VUELO
8. CIRCULANDO POR LA RAMPA
9. EL AVION
10. BODEGAS
11. ESTIBA Y CENTRADO DEL AVION
12. ELEMENTOS DE CARGA
13. APERTURA DE BODEGA
14. EL CONTRATO DE TRANSPORTE
15. MANIFIESTO DE MERCANCIA
16. IDENTIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
17. TRANSPORTE DE CORREO
18. IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAJE FACTURADO
19. ETIQUETAS IDENTIFICATIVAS
20. ETIQUETAS ESPECIALES
21. ARTICULOS RESTRINGIDOS
22. ACTUACIÓN ANTE EL CONTACTO CON UN SUSTANCIA PELIGROSA
23. TRABAJO DE CARGA Y APILADO
24. MEDIDAS DE SEGURIDAD
25. RESTRICCIONES EN EL ALMACENAJE DE MERCANCÍAS
26. TRANSPORTE DE MERCANCÍA PESADA
27. MERCANCÍA CON TRATO DIFERENCIADO
28. EQUIPOS DE TIERRA
29 NORMATIVA DE SEGURIDAD EN PLATAFORMA

OFIMATICA ESTANDAR

1. PROLOGO

AL FINALIZAR EL CURSO, EL ALUMNO SE EXAMINA PARA LA OBTENCIÓN DE LA TITULACION UNAV (UNION NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES)